Regulamin
REGULAMIN PLATFORMY SEENIORUM
obowiązujący od dnia: [09.07.2026 r.]
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Seeniorum dostępnej pod adresem: seeniorum.com, w tym zasady zakładania kont, publikowania profili Opiekunów, wyszukiwania Opiekunów, dokonywania rezerwacji usług opieki, obsługi płatności, raportów po wizycie, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Administratorem i podmiotem prowadzącym Platformę Seeniorum jest:
Łukasz Kuca BDB Investments
ul. Nowomiejska 9
96-100 Skierniewice
tel.: +48 604 238 369
e-mail: admin@seeniorum.com
NIP: 8361821946
REGON: [100613432]
wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Seeniorum jest platformą internetową umożliwiającą Klientom wyszukiwanie, porównywanie, kontaktowanie się i zawieranie umów z niezależnymi Opiekunami.
4. Seeniorum nie jest podmiotem świadczącym usługi opiekuńcze. Seeniorum nie zatrudnia Opiekunów, nie deleguje ich do pracy, nie kieruje ich pracą, nie sprawuje nadzoru pracowniczego nad wykonywaniem opieki, nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykonywania opieki przez Opiekuna i nie jest stroną umowy o świadczenie usług opieki zawieranej między Klientem a Opiekunem.
5. Umowa dotycząca konkretnej usługi opieki zawierana jest wyłącznie między Klientem a Opiekunem. Seeniorum udostępnia narzędzia techniczne służące do zawarcia i obsługi tej umowy, w tym profil Opiekuna, kalendarz dostępności, system rezerwacji, komunikację, płatności, raporty oraz system opinii.
6. Seeniorum nie jest agencją zatrudnienia, agencją pracy tymczasowej, podmiotem leczniczym, placówką opiekuńczą, domem opieki, zakładem opiekuńczo-leczniczym, firmą pielęgniarską, firmą ratowniczą ani ubezpieczycielem.
7. Seeniorum nie ubezpiecza Opiekunów, nie odprowadza za nich podatków, składek ZUS, składek zdrowotnych ani innych danin publicznych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nakładają na Seeniorum określony obowiązek informacyjny, ewidencyjny, sprawozdawczy lub raportowy.
8. Każda osoba korzystająca z Platformy zobowiązana jest zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Platformy. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
⸻
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
1. Administrator — Łukasz Kuca BDB Investments, prowadzący Platformę Seeniorum.
2. Seeniorum albo Platforma — serwis internetowy dostępny pod adresem seeniorum.com, służący do kojarzenia Klientów i Opiekunów oraz obsługi rezerwacji usług opieki.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy w celu znalezienia Opiekuna, dokonania rezerwacji lub zawarcia z Opiekunem umowy o świadczenie usług opieki.
4. Senior — osoba, na rzecz której mają być wykonywane usługi opieki przez Opiekuna. Senior może być jednocześnie Klientem, jeżeli samodzielnie korzysta z Platformy.
5. Opiekun — niezależna osoba oferująca za pośrednictwem Platformy wykonanie usług opieki na rzecz Klienta lub Seniora.
6. Strony Umowy Opieki — Klient i Opiekun.
7. Konto — indywidualny panel Klienta albo Opiekuna w Platformie.
8. Profil Opiekuna — publiczna lub częściowo publiczna karta Opiekuna zawierająca informacje o Opiekunie, w szczególności imię, zdjęcie, opis doświadczenia, zakres usług, lokalizację, dostępność, stawki, opinie, oznaczenia weryfikacyjne oraz wymagane wideo.
9. Wideo Opiekuna — obowiązkowe nagranie prezentacyjne Opiekuna publikowane lub udostępniane w Platformie, służące Klientowi do wstępnego poznania Opiekuna. Brak aktualnego Wideo Opiekuna może uniemożliwić publikację Profilu albo przyjmowanie rezerwacji.
10. Usługa Opieki — usługa wykonywana bezpośrednio przez Opiekuna na rzecz Klienta lub Seniora, w szczególności pomoc w codziennym funkcjonowaniu, towarzyszenie, wsparcie organizacyjne, przypominanie o czynnościach dnia codziennego, pomoc w zakupach, spacerze, posiłkach lub innych czynnościach uzgodnionych przez Klienta i Opiekuna.
11. Usługi Dodatkowe — usługi dodatkowo dostępne przez Platformę, takie jak Koordynator Opieki, pielęgniarka, fizjoterapeuta, zakupy, porządki lub inne usługi wskazane w Platformie. Usługi Dodatkowe mogą być świadczone przez Opiekuna, Administratora albo zewnętrznego dostawcę, zgodnie z informacją widoczną przy danej usłudze.
12. Koordynator Opieki — usługa dodatkowa polegająca na organizacyjnym wsparciu kontaktu między Klientem, Seniorem i Opiekunem. Koordynator Opieki może pozostawać w stałym kontakcie z Seniorem i rodziną Klienta w zakresie organizacyjnym, jednak nie przejmuje odpowiedzialności Opiekuna za wykonanie Usługi Opieki ani odpowiedzialności Klienta za przekazanie prawdziwych i kompletnych informacji o Seniorze.
13. Rezerwacja — zamówienie Usługi Opieki dokonane przez Klienta za pośrednictwem Platformy.
14. Umowa Opieki — umowa zawierana bezpośrednio między Klientem a Opiekunem na wykonanie Usługi Opieki.
15. Wynagrodzenie Opiekuna — kwota należna Opiekunowi od Klienta za wykonanie Usługi Opieki.
16. Opłata Serwisowa — wynagrodzenie należne Administratorowi za udostępnienie Platformy, obsługę rezerwacji, płatności, komunikacji, raportów, systemu opinii i innych funkcji Platformy.
17. Raport po Wizycie — raport wypełniany przez Opiekuna po każdej wykonanej wizycie lub okresie opieki, stanowiący podstawę potwierdzenia wykonania Usługi Opieki i wypłaty Wynagrodzenia Opiekuna.
18. Zastrzeżenia Klienta — zgłoszone przez Klienta uwagi dotyczące wykonania Usługi Opieki, Raportu po Wizycie, czasu trwania opieki, zakresu wykonanych czynności, jakości usługi lub zachowania Opiekuna.
19. Operator Płatności — zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Platformie.
20. Treści — wszelkie dane, zdjęcia, filmy, opisy, wiadomości, opinie, raporty, dokumenty i inne materiały dodawane do Platformy przez Klienta albo Opiekuna.
⸻
§ 3. Charakter prawny Platformy
1. Seeniorum pełni rolę pośredniczącej platformy internetowej.
2. Seeniorum umożliwia Klientom:
a) wyszukiwanie Opiekunów,
b) zapoznanie się z Profilami Opiekunów,
c) porównywanie Opiekunów według kryteriów dostępnych w Platformie,
d) dokonanie Rezerwacji,
e) dokonanie płatności,
f) otrzymywanie Raportów po Wizycie,
g) wystawienie opinii,
h) zgłoszenie reklamacji dotyczącej działania Platformy,
i) zgłoszenie Zastrzeżeń dotyczących Usługi Opieki.
3. Seeniorum umożliwia Opiekunom:
a) utworzenie Konta,
b) utworzenie i publikację Profilu Opiekuna,
c) dodanie Wideo Opiekuna,
d) prezentowanie dostępności i stawek,
e) przyjmowanie Rezerwacji,
f) komunikację z Klientem,
g) dodawanie Raportów po Wizycie,
h) otrzymywanie Wynagrodzenia Opiekuna zgodnie z Regulaminem,
i) korzystanie z systemu opinii.
4. Seeniorum nie gwarantuje Klientowi znalezienia Opiekuna, dostępności konkretnego Opiekuna, jakości wykonania Usługi Opieki, rezultatu Usługi Opieki, bezpieczeństwa Seniora podczas wykonywania Usługi Opieki ani braku szkody po stronie Klienta, Seniora lub osób trzecich.
5. Seeniorum nie gwarantuje Opiekunowi uzyskania Rezerwacji, minimalnego wynagrodzenia, stałej liczby Klientów, ciągłości zleceń, określonej pozycji w wynikach wyszukiwania ani stałego dostępu do Platformy.
6. Seeniorum może stosować oznaczenia typu „Verified”, „Verified+”, „Sprawdzony Opiekun” lub podobne. Oznaczenia te potwierdzają wyłącznie wykonanie określonych czynności weryfikacyjnych przez Platformę. Nie stanowią one gwarancji należytego wykonania Usługi Opieki, gwarancji kwalifikacji Opiekuna, rękojmi, certyfikacji zawodowej ani przejęcia odpowiedzialności przez Seeniorum za działania lub zaniechania Opiekuna.
7. Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczna decyzja o wyborze Opiekuna należy wyłącznie do Klienta i powinna być podjęta po samodzielnej ocenie Profilu Opiekuna, opinii, Wideo Opiekuna, zakresu usług, doświadczenia, dostępności, ceny oraz indywidualnych potrzeb Seniora.
⸻
§ 4. Warunki techniczne korzystania z Platformy
1. Do korzystania z Platformy wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) numer telefonu, jeżeli jest wymagany do rezerwacji, kontaktu lub weryfikacji,
e) włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest niezbędna do prawidłowego działania Platformy,
f) możliwość korzystania z płatności elektronicznych, jeżeli Klient dokonuje Rezerwacji.
2. Klient i Opiekun zobowiązani są korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Platformy.
3. Zakazane jest dostarczanie Treści bezprawnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osób trzecich bez podstawy prawnej, nawołujących do przemocy, dyskryminacji, oszustwa, obchodzenia Platformy lub świadczenia usług niezgodnych z prawem.
4. Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji, aktualizacji, awarii, działania siły wyższej albo działań podmiotów trzecich, za które Administrator nie ponosi odpowiedzialności.
⸻
§ 5. Konto Klienta
1. Klient może założyć Konto Klienta poprzez formularz dostępny w Platformie.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.
3. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych w Platformie, w szczególności danych dotyczących:
a) swojej tożsamości,
b) danych kontaktowych,
c) adresu wykonywania Usługi Opieki,
d) danych Seniora,
e) stanu zdrowia, sprawności, zachowania, potrzeb i ograniczeń Seniora,
f) warunków mieszkaniowych,
g) obecności zwierząt, osób trzecich, kamer, alarmów lub innych okoliczności istotnych dla Opiekuna,
h) zakresu oczekiwanych czynności.
4. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania Platformie i Opiekunowi danych Seniora oraz danych dotyczących potrzeb Seniora, w tym informacji mogących obejmować dane wrażliwe, jeżeli są one niezbędne do wykonania Usługi Opieki.
5. Jeżeli Senior nie jest Klientem, Klient odpowiada za uzyskanie wymaganych zgód Seniora albo posiadanie innej podstawy prawnej do działania w jego imieniu lub na jego rzecz.
6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za konsekwencje przekazania nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji o Seniorze, miejscu wykonywania Usługi Opieki lub oczekiwanym zakresie czynności.
⸻
§ 6. Konto Opiekuna
1. Opiekun może założyć Konto Opiekuna po zaakceptowaniu Regulaminu i przekazaniu danych wymaganych przez Platformę.
2. Opiekun zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane dotyczące swojej tożsamości, doświadczenia, kwalifikacji, dostępności, zakresu usług, stawek, statusu podatkowego i statusu zawodowego.
3. Opiekun oświadcza, że:
a) ma pełną zdolność do czynności prawnych,
b) może legalnie świadczyć oferowane przez siebie usługi,
c) posiada doświadczenie, umiejętności i stan zdrowia pozwalające na wykonywanie oferowanych usług,
d) nie ciąży na nim zakaz wykonywania usług opiekuńczych, pracy z osobami starszymi, pracy z osobami zależnymi lub kontaktu z osobami wymagającymi opieki,
e) wszystkie informacje zamieszczone w Profilu Opiekuna są prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd,
f) będzie samodzielnie rozliczać należne podatki, składki, daniny publiczne i inne obowiązki publicznoprawne,
g) rozumie, że Seeniorum nie jest jego pracodawcą, zleceniodawcą, płatnikiem podatku, płatnikiem składek, przełożonym ani ubezpieczycielem.
4. Opiekun zobowiązany jest dodać aktualne Wideo Opiekuna, jeżeli Platforma tego wymaga. Wideo powinno przedstawiać Opiekuna w sposób rzetelny, zgodny z prawdą i niewprowadzający Klienta w błąd.
5. Administrator może odmówić publikacji Profilu Opiekuna albo ograniczyć widoczność Profilu, jeżeli Opiekun nie doda wymaganego Wideo Opiekuna, nie przejdzie wymaganej weryfikacji, poda niekompletne dane, odmówi przekazania wymaganych informacji lub istnieją uzasadnione wątpliwości co do bezpieczeństwa, rzetelności albo zgodności z prawem jego działań.
6. Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie Usługi Opieki, w tym za swoje działania, zaniechania, punktualność, zachowanie, sposób komunikacji, staranność, bezpieczeństwo wykonywania czynności oraz szkody wyrządzone Klientowi, Seniorowi lub osobom trzecim.
7. Opiekun nie jest uprawniony do powierzenia wykonania Usługi Opieki innej osobie bez wyraźnej zgody Klienta i bez obsługi takiej zmiany przez Platformę.
⸻
§ 7. Weryfikacja Opiekunów
1. Administrator może weryfikować Opiekunów w zakresie i w sposób określony przez Platformę, w szczególności poprzez:
a) weryfikację danych osobowych,
b) weryfikację numeru telefonu i adresu e-mail,
c) analizę dokumentów lub oświadczeń przekazanych przez Opiekuna,
d) analizę doświadczenia zawodowego,
e) analizę Wideo Opiekuna,
f) rozmowę weryfikacyjną,
g) sprawdzenie historii aktywności w Platformie,
h) analizę opinii Klientów.
2. Administrator może wymagać od Opiekuna dodatkowych dokumentów, oświadczeń lub informacji, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Klientów, Seniorów, Platformy lub obowiązkami prawnymi Administratora.
3. Weryfikacja Opiekuna ma charakter organizacyjny i platformowy. Nie oznacza, że Administrator gwarantuje prawdziwość wszystkich informacji podanych przez Opiekuna, brak ryzyka związanego z wykonywaniem Usługi Opieki, brak szkody, brak naruszeń, jakość usług ani zgodność działania Opiekuna z oczekiwaniami Klienta.
4. Opiekun zobowiązany jest niezwłocznie aktualizować dane i dokumenty przekazane Platformie.
5. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że Opiekun podał dane fałszywe, nieaktualne, niepełne lub wprowadzające w błąd, Administrator może natychmiast zawiesić lub usunąć Konto Opiekuna, anulować aktywne Rezerwacje, wstrzymać wypłatę środków do czasu wyjaśnienia sprawy oraz dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych.
⸻
§ 8. Status Opiekuna i obowiązki podatkowe
1. Opiekun świadczy Usługi Opieki jako niezależny podmiot.
2. Opiekun może działać jako przedsiębiorca albo osoba nieprowadząca działalności gospodarczej, jeżeli przepisy prawa pozwalają mu na świadczenie danych usług w takim modelu.
3. Opiekun zobowiązany jest wskazać w Platformie swój status, w szczególności czy działa jako przedsiębiorca, czy jako osoba nieprowadząca działalności gospodarczej.
4. Informacja o statusie Opiekuna może być widoczna dla Klienta przed dokonaniem Rezerwacji.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że jeżeli Opiekun nie jest przedsiębiorcą, przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą nie mieć zastosowania do Umowy Opieki zawieranej między Klientem a Opiekunem.
6. Opiekun samodzielnie odpowiada za:
a) legalność świadczenia usług,
b) prawidłowe rozliczenie podatku dochodowego, VAT, składek ZUS, składek zdrowotnych i innych danin, jeżeli są należne,
c) wystawienie rachunku, faktury, paragonu lub innego dokumentu, jeżeli przepisy prawa tego wymagają,
d) posiadanie wymaganych zezwoleń, kwalifikacji, badań, ubezpieczeń lub zgłoszeń, jeżeli są wymagane,
e) przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, tajemnicy, dóbr osobistych i poufności.
7. Seeniorum nie udziela Opiekunowi porad podatkowych, księgowych, ubezpieczeniowych ani prawnych dotyczących jego indywidualnych rozliczeń.
8. Seeniorum może pobierać, przechowywać, weryfikować i przekazywać właściwym organom dane Opiekuna oraz informacje o transakcjach, jeżeli wynika to z przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących raportowania operatorów platform internetowych.
9. Przekazanie danych Opiekuna organom publicznym na podstawie przepisów prawa nie oznacza, że Seeniorum przejmuje obowiązek rozliczenia podatków, składek lub innych należności Opiekuna.
⸻
§ 9. Zawarcie Umowy Opieki
1. Umowa Opieki zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Opiekunem.
2. Do zawarcia Umowy Opieki dochodzi z chwilą spełnienia warunków wskazanych w Platformie, w szczególności:
a) wyboru Opiekuna przez Klienta,
b) wyboru terminu, zakresu i miejsca Usługi Opieki,
c) akceptacji ceny,
d) akceptacji Regulaminu,
e) potwierdzenia Rezerwacji przez Opiekuna albo automatycznego potwierdzenia w przypadku włączonej takiej funkcji,
f) dokonania płatności przez Klienta, jeżeli płatność jest wymagana z góry.
3. Seeniorum nie jest stroną Umowy Opieki.
4. Stronami Umowy Opieki są wyłącznie Klient i Opiekun.
5. Wszelkie roszczenia dotyczące wykonania lub niewykonania Usługi Opieki Klient powinien kierować w pierwszej kolejności do Opiekuna, z możliwością skorzystania z narzędzi Platformy do zgłoszenia Zastrzeżeń.
6. Seeniorum może udostępnić Stronom narzędzia pomocnicze do komunikacji, zgłoszenia Zastrzeżeń, przekazania Raportu po Wizycie, wstrzymania wypłaty lub polubownego wyjaśnienia sporu, ale nie oznacza to przejęcia przez Seeniorum odpowiedzialności za Usługę Opieki.
⸻
§ 10. Zakres Usług Opieki
1. Zakres Usługi Opieki każdorazowo wynika z Rezerwacji, opisu usługi, ustaleń Klienta i Opiekuna oraz informacji przekazanych przez Klienta.
2. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej i o ile Opiekun nie posiada wymaganych kwalifikacji, Usługa Opieki nie obejmuje:
a) świadczeń medycznych,
b) diagnozowania, leczenia, rehabilitacji medycznej ani pielęgnacji wymagającej kwalifikacji medycznych,
c) podawania leków wymagających kwalifikacji medycznych,
d) wykonywania zastrzyków, kroplówek, opatrunków specjalistycznych lub innych procedur medycznych,
e) transportu medycznego,
f) czynności ratowniczych wykraczających poza podstawową reakcję w sytuacji nagłej,
g) czynności wymagających szczególnych uprawnień, zezwoleń lub kwalifikacji, których Opiekun nie posiada.
3. Klient nie może wymagać od Opiekuna czynności niezgodnych z prawem, niebezpiecznych, upokarzających, naruszających godność Opiekuna, wykraczających poza Rezerwację lub wymagających kwalifikacji, których Opiekun nie posiada.
4. Opiekun ma prawo odmówić wykonania czynności, która:
a) jest niezgodna z prawem,
b) zagraża życiu lub zdrowiu Opiekuna, Seniora lub osób trzecich,
c) wykracza poza ustalony zakres Usługi Opieki,
d) wymaga kwalifikacji, których Opiekun nie posiada,
e) nie została ujawniona przed Rezerwacją, a istotnie zmienia ryzyko lub charakter usługi.
5. W sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia Seniora Opiekun powinien niezwłocznie wezwać odpowiednie służby ratunkowe oraz poinformować Klienta, o ile jest to możliwe. Seeniorum nie jest służbą ratunkową i nie zastępuje numeru alarmowego 112.
⸻
§ 11. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest:
a) podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje,
b) dokładnie opisać potrzeby Seniora,
c) poinformować Opiekuna o stanie zdrowia, ograniczeniach, zachowaniach, alergiach, lekach, ryzykach, chorobach zakaźnych, zaburzeniach pamięci, agresji, trudnościach w poruszaniu się lub innych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa,
d) zapewnić bezpieczne warunki wykonywania Usługi Opieki,
e) zapewnić Opiekunowi dostęp do miejsca wykonywania usługi,
f) wskazać osobę kontaktową dostępną podczas wykonywania Usługi Opieki,
g) zabezpieczyć wartościowe przedmioty, dokumenty, gotówkę, leki, broń, substancje niebezpieczne i inne rzeczy wymagające szczególnej ochrony,
h) niezwłocznie zgłaszać Zastrzeżenia do Raportu po Wizycie,
i) dokonywać płatności wyłącznie przez Platformę,
j) nie obchodzić Platformy.
2. Klient odpowiada za skutki zatajenia lub nieprawidłowego opisania okoliczności istotnych dla wykonania Usługi Opieki.
3. Klient odpowiada za szkody wyrządzone Opiekunowi wskutek niebezpiecznych warunków w miejscu wykonywania Usługi Opieki, nieprawdziwych informacji, obecności agresywnych osób lub zwierząt, braku dostępu do lokalu, braku osoby kontaktowej albo innych okoliczności leżących po stronie Klienta, Seniora lub domowników.
4. Klient nie może żądać od Opiekuna kontaktu, płatności, ustaleń, kolejnych wizyt lub kontynuacji współpracy poza Platformą, jeżeli kontakt z Opiekunem został nawiązany za pośrednictwem Platformy.
⸻
§ 12. Obowiązki Opiekuna
1. Opiekun zobowiązany jest:
a) świadczyć Usługi Opieki z należytą starannością,
b) stawiać się punktualnie w miejscu wykonywania Usługi Opieki,
c) wykonywać wyłącznie czynności uzgodnione z Klientem,
d) zachowywać kulturę osobistą, szacunek i poufność,
e) chronić godność, prywatność i dobra osobiste Seniora,
f) nie wykorzystywać zależności Seniora,
g) nie przyjmować od Seniora pieniędzy, prezentów, pożyczek, darowizn ani korzyści, chyba że jest to drobny zwyczajowy poczęstunek i nie narusza Regulaminu ani interesów Seniora,
h) nie dysponować majątkiem Seniora bez wyraźnego upoważnienia Klienta,
i) nie wykonywać czynności medycznych bez wymaganych kwalifikacji,
j) niezwłocznie informować Klienta o istotnych zdarzeniach podczas opieki,
k) wypełnić Raport po Wizycie po każdej wizycie,
l) dokonywać rozliczeń wyłącznie przez Platformę,
m) nie obchodzić Platformy.
2. Opiekun odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi, Seniorowi lub osobom trzecim wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Opieki, działania niezgodnego z Regulaminem, działania niezgodnego z prawem, niedbalstwa, winy umyślnej, naruszenia poufności, naruszenia dóbr osobistych lub przekroczenia ustalonego zakresu usługi.
3. Opiekun zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta i Platformę o niemożliwości wykonania Rezerwacji.
4. Opiekun nie może wysyłać na Usługę Opieki innej osoby w swoim zastępstwie bez uprzedniej zgody Klienta i obsługi zmiany przez Platformę.
⸻
§ 13. Rezerwacje
1. Klient dokonuje Rezerwacji poprzez wybór Opiekuna, terminu, godzin, pakietu, zakresu usługi i miejsca wykonywania Usługi Opieki.
2. Dostępność widoczna w kalendarzu Opiekuna ma charakter informacyjny do chwili potwierdzenia Rezerwacji.
3. Opiekun może przyjąć albo odrzucić Rezerwację, chyba że w Platformie włączono automatyczne potwierdzanie Rezerwacji.
4. Klient zobowiązany jest przed dokonaniem Rezerwacji zweryfikować wszystkie dane, w tym termin, adres, cenę, zakres usługi, profil Opiekuna, Wideo Opiekuna i warunki anulowania.
5. Rezerwacja jest skuteczna po jej potwierdzeniu w Platformie i dokonaniu wymaganej płatności.
6. Kontakt między Klientem a Opiekunem powinien odbywać się za pośrednictwem Platformy, chyba że Platforma udostępni inne dane kontaktowe w celu wykonania konkretnej Rezerwacji.
7. Udostępnienie numeru telefonu, adresu lub innych danych kontaktowych po dokonaniu Rezerwacji nie uprawnia Klienta ani Opiekuna do umawiania kolejnych usług poza Platformą.
⸻
§ 14. Płatności
1. Płatności za Rezerwacje dokonywane są za pośrednictwem Platformy i Operatora Płatności.
2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w wysokości widocznej przed potwierdzeniem Rezerwacji.
3. Cena widoczna w Platformie może obejmować:
a) Wynagrodzenie Opiekuna,
b) Opłatę Serwisową,
c) opłaty za Usługi Dodatkowe,
d) opłaty operatorów płatności, jeżeli są doliczane,
e) podatki, jeżeli są należne zgodnie z przepisami.
4. Seeniorum może pobierać Opłatę Serwisową od Klienta, Opiekuna albo od obu stron, zgodnie z cennikiem widocznym w Platformie.
5. Środki wpłacone przez Klienta mogą być technicznie obsługiwane przez Operatora Płatności. Seeniorum nie jest bankiem, instytucją płatniczą ani instytucją pieniądza elektronicznego, chyba że co innego wynikałoby z odrębnych zezwoleń lub regulaminu Operatora Płatności.
6. Opiekun akceptuje, że wypłata Wynagrodzenia Opiekuna może nastąpić dopiero po wykonaniu Usługi Opieki, dodaniu Raportu po Wizycie oraz braku skutecznych Zastrzeżeń Klienta.
7. Seeniorum co do zasady inicjuje wypłatę Wynagrodzenia Opiekuna w terminie do 24 godzin od wgrania kompletnego Raportu po Wizycie, o ile Klient nie zgłosił Zastrzeżeń, nie wystąpiła konieczność dodatkowej weryfikacji, nie doszło do naruszenia Regulaminu, nie wystąpiło podejrzenie oszustwa, obejścia Platformy, szkody, reklamacji, naruszenia prawa albo blokady po stronie Operatora Płatności.
8. Jeżeli Klient zgłosi Zastrzeżenia do Raportu po Wizycie lub wykonania Usługi Opieki, wypłata Wynagrodzenia Opiekuna może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sprawy.
9. Wstrzymanie wypłaty nie oznacza, że Seeniorum staje się stroną sporu między Klientem a Opiekunem.
10. W przypadku sporu Seeniorum może podjąć decyzję organizacyjną dotyczącą dalszego przetwarzania płatności w Platformie, w szczególności wypłaty całości lub części środków Opiekunowi, zwrotu całości lub części środków Klientowi albo utrzymania blokady do czasu przedstawienia dodatkowych wyjaśnień.
11. Decyzja organizacyjna Seeniorum dotycząca płatności nie wyłącza prawa Klienta ani Opiekuna do dochodzenia roszczeń bezpośrednio od drugiej Strony Umowy Opieki.
⸻
§ 15. Raport po Wizycie
1. Opiekun zobowiązany jest wypełnić Raport po Wizycie po każdej wykonanej wizycie lub po każdym okresie opieki określonym w Rezerwacji.
2. Raport po Wizycie powinien zawierać co najmniej:
a) datę i godziny wykonania Usługi Opieki,
b) potwierdzenie obecności Opiekuna,
c) zakres wykonanych czynności,
d) informacje o istotnych zdarzeniach,
e) ewentualne uwagi dotyczące samopoczucia Seniora,
f) informacje o problemach lub trudnościach,
g) informację o wcześniejszym zakończeniu, spóźnieniu albo zmianie zakresu usługi, jeżeli wystąpiły,
h) inne informacje wymagane przez Platformę.
3. Raport powinien być rzetelny, zgodny z prawdą, konkretny i niewprowadzający w błąd.
4. Opiekun nie powinien umieszczać w Raporcie nadmiernych danych medycznych, danych intymnych lub informacji naruszających godność Seniora, chyba że jest to niezbędne do rzetelnego opisania wykonanej Usługi Opieki, bezpieczeństwa Seniora, rozliczenia usługi lub zgłoszenia istotnego zdarzenia.
5. Brak Raportu po Wizycie może skutkować wstrzymaniem wypłaty Wynagrodzenia Opiekuna.
6. Klient powinien sprawdzić Raport po Wizycie niezwłocznie po jego udostępnieniu.
7. Klient może zgłosić Zastrzeżenia do Raportu po Wizycie lub wykonania Usługi Opieki w terminie 24 godzin od udostępnienia Raportu w Platformie, chyba że Platforma wskazuje inny termin dla danego rodzaju Rezerwacji.
8. Brak Zastrzeżeń w terminie, o którym mowa powyżej, może zostać uznany za potwierdzenie wykonania Usługi Opieki zgodnie z Raportem i podstawę do wypłaty Wynagrodzenia Opiekuna.
9. W przypadku zgłoszenia Zastrzeżeń Seeniorum może poprosić Klienta i Opiekuna o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty, zdjęcia, wiadomości lub inne informacje niezbędne do organizacyjnej obsługi sporu.
⸻
§ 16. Anulowanie Rezerwacji i zmiany terminów
1. Klient i Opiekun mogą anulować Rezerwację na zasadach wskazanych w Platformie.
2. Jeżeli szczegółowe warunki anulowania nie stanowią inaczej, przyjmuje się następujące zasady:
a) anulowanie przez Klienta powyżej 48 godzin przed terminem rozpoczęcia Usługi Opieki — zwrot płatności z potrąceniem bezzwrotnych kosztów Operatora Płatności, jeżeli występują,
b) anulowanie przez Klienta od 24 do 48 godzin przed terminem rozpoczęcia Usługi Opieki — możliwość potrącenia części ceny tytułem gotowości Opiekuna i kosztów Platformy,
c) anulowanie przez Klienta krócej niż 24 godziny przed terminem rozpoczęcia Usługi Opieki — możliwość obciążenia Klienta całością albo istotną częścią ceny,
d) niestawienie się Klienta, brak dostępu do miejsca wykonywania usługi albo brak możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Seniora — możliwość obciążenia Klienta całością ceny.
3. Jeżeli Opiekun anuluje Rezerwację bez ważnej przyczyny, Klient może otrzymać zwrot płatności albo, jeżeli Platforma daje taką możliwość, wybrać innego Opiekuna.
4. Opiekun, który często anuluje Rezerwacje, spóźnia się, nie stawia się na wizyty albo narusza Regulamin, może mieć ograniczoną widoczność Profilu, zawieszone Konto albo usunięte Konto.
5. Zmiana terminu Rezerwacji wymaga dokonania jej przez Platformę albo wyraźnego potwierdzenia przez obie Strony w sposób możliwy do udokumentowania.
6. Ustalenia dotyczące zmiany terminu dokonane poza Platformą nie wiążą Seeniorum i mogą być traktowane jako próba obejścia Platformy.
⸻
§ 17. Prawo odstąpienia przez konsumenta
1. Jeżeli Klient jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Administratorem, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek.
2. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Administratorem dotyczy usług świadczonych przez Administratora, a nie Umowy Opieki zawartej bezpośrednio z Opiekunem.
3. W przypadku Rezerwacji Usługi Opieki, która ma zostać wykonana przed upływem 14 dni, Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia oraz o przyjęcie do wiadomości konsekwencji prawnych takiej zgody.
4. Jeżeli Usługa Opieki została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, Klient może utracić prawo odstąpienia od tej konkretnej usługi w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
5. Szczegółowy wzór formularza odstąpienia może stanowić załącznik do Regulaminu albo być dostępny w Platformie.
⸻
§ 18. Zakaz obchodzenia Platformy
1. Klient i Opiekun zobowiązują się nie obchodzić Platformy.
2. Za obejście Platformy uważa się w szczególności:
a) umawianie Usług Opieki poza Platformą z osobą poznaną przez Platformę,
b) proponowanie płatności gotówką, przelewem prywatnym, BLIK-iem, Revolutem albo w inny sposób poza Platformą,
c) przekazywanie danych kontaktowych w celu dokonania rezerwacji poza Platformą,
d) ustalanie zaniżonego zakresu Rezerwacji w Platformie i dopłacanie poza Platformą,
e) umawianie kolejnych wizyt poza Platformą po pierwszym kontakcie przez Platformę,
f) publikowanie w Profilu, Wideo Opiekuna, wiadomościach, zdjęciach lub opisach numeru telefonu, adresu e-mail, linków do profili społecznościowych, stron internetowych lub innych danych służących obejściu Platformy,
g) nakłanianie drugiej Strony do anulowania Rezerwacji i wykonania usługi prywatnie,
h) tworzenie fikcyjnych Rezerwacji w celu wymiany danych kontaktowych,
i) podejmowanie innych działań mających na celu pozbawienie Seeniorum należnej Opłaty Serwisowej.
3. Zakaz obchodzenia Platformy obowiązuje w czasie korzystania z Platformy oraz przez 24 miesiące od ostatniego kontaktu Klienta i Opiekuna nawiązanego za pośrednictwem Platformy.
4. Naruszenie zakazu obchodzenia Platformy stanowi istotne naruszenie Regulaminu.
5. W przypadku naruszenia zakazu obchodzenia Platformy przez Opiekuna Administrator może:
a) natychmiast zawiesić Konto Opiekuna,
b) usunąć Profil Opiekuna,
c) anulować aktywne Rezerwacje,
d) wstrzymać wypłaty do czasu wyjaśnienia sprawy,
e) obniżyć widoczność Profilu,
f) dochodzić od Opiekuna kary umownej w wysokości 5 000 zł za każde naruszenie, a jeżeli wartość usług wykonanych lub umówionych poza Platformą jest wyższa — kary umownej w wysokości 30% wartości tych usług,
g) dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej, jeżeli szkoda Administratora jest wyższa.
6. W przypadku naruszenia zakazu obchodzenia Platformy przez Klienta Administrator może:
a) zawiesić Konto Klienta,
b) odmówić obsługi kolejnych Rezerwacji,
c) wyłączyć dostęp do wybranych funkcji Platformy,
d) odmówić udziału w polubownym wyjaśnianiu sporów wynikających z usług wykonanych poza Platformą,
e) dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
7. Jeżeli Klient nie jest konsumentem, naruszenie zakazu obchodzenia Platformy może skutkować obowiązkiem zapłaty kary umownej w wysokości 5 000 zł za każde naruszenie, a jeżeli wartość usług wykonanych lub umówionych poza Platformą jest wyższa — kary umownej w wysokości 30% wartości tych usług.
8. Usługi umówione lub opłacone poza Platformą nie są objęte obsługą Platformy, systemem Raportów po Wizycie, systemem Zastrzeżeń, opiniami, wsparciem płatności, ewentualną pomocą organizacyjną ani innymi funkcjami Seeniorum.
9. Klient i Opiekun przyjmują do wiadomości, że obchodzenie Platformy zwiększa ryzyko braku dowodów, braku rozliczenia, braku raportu, braku możliwości wstrzymania płatności, braku pomocy organizacyjnej oraz sporów między Stronami.
⸻
§ 19. Odpowiedzialność Seeniorum
1. Seeniorum odpowiada wyłącznie za należyte świadczenie usług elektronicznych Platformy w zakresie wynikającym z Regulaminu i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za:
a) działania lub zaniechania Opiekuna,
b) działania lub zaniechania Klienta,
c) działania lub zaniechania Seniora, domowników, gości, sąsiadów, osób trzecich lub zwierząt,
d) jakość, rezultat, terminowość, bezpieczeństwo lub sposób wykonania Usługi Opieki,
e) szkody osobowe, majątkowe lub niemajątkowe powstałe podczas wykonywania Usługi Opieki,
f) pogorszenie stanu zdrowia Seniora, upadek, uraz, śmierć, zagubienie, oddalenie się Seniora, reakcję alergiczną, zdarzenie medyczne lub inne zdarzenie losowe,
g) kradzież, uszkodzenie, utratę lub zniszczenie mienia Klienta, Seniora, Opiekuna lub osób trzecich,
h) nieprawdziwe lub niepełne informacje przekazane przez Klienta albo Opiekuna,
i) brak kwalifikacji Opiekuna, jeżeli Opiekun podał nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje,
j) naruszenie prawa przez Klienta albo Opiekuna,
k) podatki, składki, ubezpieczenia, zezwolenia, rachunki, faktury lub inne obowiązki Opiekuna,
l) treść prywatnych ustaleń Klienta i Opiekuna dokonanych poza Platformą,
m) usługi umówione, wykonane lub opłacone poza Platformą,
n) brak dostępności konkretnego Opiekuna,
o) błędy, awarie lub przerwy w działaniu Operatora Płatności, banków, dostawców Internetu, hostingu, systemów zewnętrznych lub innych podmiotów trzecich,
p) utracone korzyści, utratę renomy, utratę danych, utratę przychodów, utratę klientów lub szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za wybór Opiekuna dokonany przez Klienta.
4. Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za decyzję Opiekuna o przyjęciu lub odmowie Rezerwacji.
5. Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za to, czy Usługa Opieki jest odpowiednia dla konkretnego Seniora. Ocena potrzeb Seniora i wybór właściwego Opiekuna należą do Klienta.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Seeniorum w zakresie, w jakim wyłączenie takiej odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
7. W przypadku Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Seeniorum, o ile powstanie, ograniczona jest do wysokości Opłaty Serwisowej zapłaconej Seeniorum w związku z Rezerwacją, której dotyczy roszczenie.
⸻
§ 20. Odpowiedzialność Opiekuna
1. Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta, Seniora i osób trzecich za wykonanie Usługi Opieki.
2. Opiekun odpowiada w szczególności za:
a) nienależyte wykonanie Usługi Opieki,
b) niewykonanie Usługi Opieki,
c) spóźnienie lub wcześniejsze zakończenie usługi bez uzasadnienia,
d) naruszenie godności, prywatności lub dóbr osobistych Seniora,
e) naruszenie poufności,
f) szkody w mieniu,
g) szkody osobowe,
h) nieuprawnione wykonywanie czynności medycznych,
i) zatajenie braku kwalifikacji,
j) przekazanie fałszywych informacji w Profilu, Raporcie po Wizycie albo komunikacji z Klientem,
k) naruszenie zakazu obchodzenia Platformy,
l) naruszenie przepisów podatkowych, ubezpieczeniowych, sanitarnych, pracowniczych lub innych dotyczących jego działalności.
3. Opiekun zobowiązuje się zwolnić Seeniorum z odpowiedzialności wobec Klienta, Seniora lub osób trzecich, jeżeli roszczenie wynika z działania lub zaniechania Opiekuna, niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Opieki, naruszenia prawa przez Opiekuna, naruszenia Regulaminu przez Opiekuna albo przekazania przez Opiekuna nieprawdziwych informacji.
4. Jeżeli Seeniorum poniesie koszty, zapłaci odszkodowanie, karę, rekompensatę, zwrot, koszt obsługi prawnej lub inną należność w związku z działaniem albo zaniechaniem Opiekuna, Opiekun zobowiązuje się zwrócić Seeniorum pełną wartość tych kosztów w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
⸻
§ 21. Odpowiedzialność Klienta
1. Klient ponosi odpowiedzialność za:
a) prawdziwość i kompletność informacji przekazanych Platformie i Opiekunowi,
b) wybór Opiekuna,
c) zapewnienie bezpiecznych warunków wykonywania Usługi Opieki,
d) przekazanie Opiekunowi niezbędnych instrukcji,
e) poinformowanie o ryzykach związanych z Seniorem lub miejscem wykonywania usługi,
f) zabezpieczenie mienia, leków, dokumentów i wartościowych przedmiotów,
g) zachowanie Seniora, domowników, gości i zwierząt w zakresie, w jakim pozostają pod wpływem lub kontrolą Klienta,
h) zapłatę ceny,
i) terminowe zgłaszanie Zastrzeżeń,
j) naruszenie zakazu obchodzenia Platformy.
2. Klient zobowiązuje się zwolnić Seeniorum z odpowiedzialności, jeżeli roszczenie Opiekuna, Seniora lub osoby trzeciej wynika z działania albo zaniechania Klienta, przekazania nieprawdziwych lub niepełnych informacji, naruszenia prawa, naruszenia Regulaminu lub warunków wykonywania Usługi Opieki.
⸻
§ 22. Usługi Dodatkowe
1. Platforma może umożliwiać zamówienie Usług Dodatkowych.
2. Przy każdej Usłudze Dodatkowej Platforma może wskazywać, kto jest jej wykonawcą: Opiekun, Administrator albo zewnętrzny dostawca.
3. Jeżeli Usługę Dodatkową wykonuje Opiekun lub zewnętrzny dostawca, Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Usługa Koordynatora Opieki, jeżeli jest dostępna, ma charakter organizacyjny i komunikacyjny. Koordynator Opieki może pozostawać w kontakcie z Seniorem i rodziną Klienta, pomagać w organizacji opieki, przekazywać informacje i wspierać komunikację, ale nie zastępuje Opiekuna, lekarza, pielęgniarki, ratownika, członka rodziny ani służb publicznych.
5. Koordynator Opieki nie ponosi odpowiedzialności za czynności Opiekuna, stan zdrowia Seniora, decyzje medyczne, sytuacje nagłe ani prawdziwość informacji przekazanych przez Klienta lub Opiekuna.
⸻
§ 23. Opinie i ranking Opiekunów
1. Klient może wystawić opinię Opiekunowi po wykonaniu Usługi Opieki.
2. Opinie powinny być prawdziwe, rzetelne, konkretne i dotyczyć rzeczywiście wykonanej Usługi Opieki.
3. Zakazane jest wystawianie opinii fałszywych, sponsorowanych bez oznaczenia, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, zawierających dane wrażliwe, dane medyczne, dane kontaktowe albo treści bezprawne.
4. Administrator może odmówić publikacji opinii, usunąć opinię, ukryć opinię albo poprosić o jej zmianę, jeżeli narusza Regulamin, prawo, dobra osobiste, prywatność Seniora lub zasady rzetelności.
5. Administrator może oznaczać opinie jako pochodzące od Klientów, którzy rzeczywiście dokonali Rezerwacji przez Platformę.
6. Wyniki wyszukiwania i kolejność prezentowania Opiekunów mogą zależeć w szczególności od:
a) lokalizacji,
b) dostępności,
c) zakresu usług,
d) ceny,
e) liczby i jakości opinii,
f) średniej oceny,
g) poziomu weryfikacji,
h) kompletności Profilu,
i) obecności Wideo Opiekuna,
j) szybkości odpowiedzi,
k) historii Rezerwacji,
l) liczby anulowań,
m) zgodności Profilu z zapytaniem Klienta,
n) bezpieczeństwa i jakości korzystania z Platformy,
o) ewentualnej promocji płatnej, jeżeli jest wyraźnie oznaczona.
7. Administrator nie gwarantuje Opiekunowi określonej pozycji w wynikach wyszukiwania.
⸻
§ 24. Treści i moderacja
1. Klient i Opiekun ponoszą odpowiedzialność za Treści dodawane do Platformy.
2. Administrator może usuwać, blokować, ograniczać widoczność lub moderować Treści, które:
a) są bezprawne,
b) naruszają Regulamin,
c) naruszają dobra osobiste,
d) naruszają prawa osób trzecich,
e) zawierają dane kontaktowe służące obejściu Platformy,
f) zawierają dane medyczne lub wrażliwe w zakresie nadmiernym,
g) wprowadzają w błąd,
h) są fałszywe, agresywne, dyskryminujące, obraźliwe lub niebezpieczne,
i) zagrażają bezpieczeństwu Klientów, Seniorów, Opiekunów lub Platformy.
3. Naruszenia dotyczące Treści można zgłaszać na adres: admin@seeniorum.com.
4. Zgłoszenie powinno zawierać:
a) wskazanie Treści, której dotyczy,
b) uzasadnienie naruszenia,
c) dane kontaktowe zgłaszającego,
d) oświadczenie o prawdziwości zgłoszenia.
5. Administrator rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru naruszenia, ryzyka dla Seniorów, Klientów, Opiekunów i Platformy oraz obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku ograniczenia Konta, usunięcia Treści albo zawieszenia dostępu do Platformy Administrator może przekazać zainteresowanej osobie informację o przyczynach decyzji, chyba że przepisy prawa, bezpieczeństwo, prywatność osób trzecich lub przeciwdziałanie nadużyciom przemawiają przeciwko przekazaniu pełnej informacji.
7. Osoba, której dotyczy decyzja moderacyjna, może złożyć odwołanie na adres: admin@seeniorum.com.
⸻
§ 25. Reklamacje dotyczące Platformy
1. Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na adres: admin@seeniorum.com.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego,
b) adres e-mail przypisany do Konta,
c) opis problemu,
d) datę wystąpienia problemu,
e) numer Rezerwacji, jeżeli reklamacja jej dotyczy,
f) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Administrator rozpatruje reklamacje dotyczące Platformy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.
4. Jeżeli reklamacja jest niekompletna, Administrator może poprosić o jej uzupełnienie.
5. Reklamacje dotyczące wykonania Usługi Opieki powinny być kierowane do Opiekuna jako strony Umowy Opieki.
6. Seeniorum może udostępnić narzędzia do zgłoszenia Zastrzeżeń wobec Opiekuna, jednak obsługa takiego zgłoszenia nie oznacza, że Seeniorum przejmuje odpowiedzialność za wykonanie Usługi Opieki.
⸻
§ 26. Zastrzeżenia dotyczące Usługi Opieki
1. Klient może zgłosić Zastrzeżenia dotyczące Usługi Opieki przez Platformę albo na adres e-mail Administratora.
2. Zastrzeżenia powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od udostępnienia Raportu po Wizycie, chyba że charakter sprawy uzasadnia późniejsze zgłoszenie.
3. Zastrzeżenia powinny zawierać:
a) numer Rezerwacji,
b) opis zdarzenia,
c) wskazanie, czego Klient kwestionuje,
d) dowody, jeżeli Klient je posiada,
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Zgłoszenie Zastrzeżeń może skutkować wstrzymaniem wypłaty Wynagrodzenia Opiekuna.
5. Opiekun zobowiązany jest współpracować przy wyjaśnianiu Zastrzeżeń.
6. Brak współpracy Opiekuna może skutkować uznaniem Zastrzeżeń za uprawdopodobnione na potrzeby decyzji organizacyjnej Platformy dotyczącej płatności, zawieszeniem Konta Opiekuna lub innymi konsekwencjami przewidzianymi w Regulaminie.
7. Seeniorum może zaproponować Stronom polubowne rozwiązanie, ale nie ma obowiązku rozstrzygnięcia sporu cywilnego między Klientem a Opiekunem.
8. Klient i Opiekun zachowują prawo do dochodzenia roszczeń bezpośrednio wobec siebie na zasadach ogólnych.
⸻
§ 27. Zawieszenie i usunięcie Konta
1. Administrator może zawiesić, ograniczyć albo usunąć Konto Klienta lub Opiekuna w przypadku:
a) naruszenia Regulaminu,
b) naruszenia prawa,
c) podania fałszywych danych,
d) próby obejścia Platformy,
e) działania na szkodę Seeniorum, Klienta, Seniora, Opiekuna lub osoby trzeciej,
f) podejrzenia oszustwa, wyłudzenia, przemocy, kradzieży, nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa,
g) publikowania Treści bezprawnych,
h) braku wymaganej weryfikacji,
i) braku wymaganego Wideo Opiekuna,
j) powtarzających się reklamacji, anulowań, spóźnień lub negatywnych opinii,
k) braku Raportów po Wizycie,
l) naruszenia obowiązków podatkowych lub sprawozdawczych, jeżeli ma to wpływ na Platformę,
m) braku współpracy przy wyjaśnianiu zgłoszeń.
2. Zawieszenie Konta może nastąpić natychmiast, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Seniorów, Klientów, Opiekunów, Platformy lub ochrona interesów Administratora.
3. Usunięcie Konta nie wpływa na:
a) obowiązek zapłaty należnych kwot,
b) odpowiedzialność za wcześniejsze naruszenia,
c) obowiązek rozliczenia Rezerwacji,
d) obowiązek zachowania poufności,
e) zakaz obchodzenia Platformy,
f) możliwość dochodzenia roszczeń przez Administratora, Klienta lub Opiekuna.
⸻
§ 28. Poufność i dane Seniora
1. Opiekun zobowiązany jest zachować w poufności wszelkie informacje dotyczące Klienta, Seniora, miejsca zamieszkania, stanu zdrowia, sytuacji rodzinnej, majątku, zwyczajów, dokumentów, zdjęć, nagrań, kodów dostępu, leków i innych informacji uzyskanych w związku z Usługą Opieki.
2. Opiekun nie może wykorzystywać danych Klienta lub Seniora w celu innym niż wykonanie Usługi Opieki.
3. Opiekun nie może publikować zdjęć, nagrań, relacji, opisów ani innych materiałów dotyczących Klienta, Seniora lub miejsca wykonywania Usługi Opieki bez wyraźnej zgody osoby uprawnionej.
4. Obowiązek poufności obowiązuje także po zakończeniu korzystania z Platformy.
5. Klient zobowiązany jest nie ujawniać publicznie prywatnych danych Opiekuna, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przez prawo lub niezbędnych do dochodzenia roszczeń.
⸻
§ 29. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora określa Polityka Prywatności dostępna w Platformie.
2. Administrator przetwarza dane osobowe w szczególności w celu:
a) prowadzenia Kont,
b) obsługi Rezerwacji,
c) umożliwienia kontaktu Klienta i Opiekuna,
d) obsługi płatności,
e) obsługi Raportów po Wizycie,
f) obsługi reklamacji i Zastrzeżeń,
g) zapewnienia bezpieczeństwa Platformy,
h) przeciwdziałania nadużyciom,
i) wykonania obowiązków prawnych, podatkowych, księgowych i sprawozdawczych,
j) dochodzenia i obrony roszczeń.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że dane niezbędne do wykonania Usługi Opieki mogą zostać przekazane Opiekunowi.
4. Opiekun przyjmuje do wiadomości, że dane niezbędne do realizacji Rezerwacji mogą zostać przekazane Klientowi.
5. Klient i Opiekun zobowiązani są przetwarzać dane drugiej Strony oraz Seniora wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy Opieki, zgodnie z prawem i z zachowaniem poufności.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność przekazania Platformie i Opiekunowi danych Seniora.
⸻
§ 30. Dokumenty księgowe
1. Seeniorum wystawia dokumenty księgowe wyłącznie w zakresie własnych usług i własnego wynagrodzenia, w szczególności Opłaty Serwisowej.
2. Dokumenty dotyczące Wynagrodzenia Opiekuna wystawia Opiekun, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
3. Opiekun ponosi odpowiedzialność za prawidłowe udokumentowanie przychodu uzyskanego z Usług Opieki.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że może otrzymać odrębne dokumenty dotyczące Opłaty Serwisowej i Wynagrodzenia Opiekuna, zależnie od modelu rozliczeń przyjętego w Platformie.
⸻
§ 31. Brak ubezpieczenia Opiekuna przez Seeniorum
1. Seeniorum nie obejmuje Opiekuna ubezpieczeniem społecznym, zdrowotnym, wypadkowym, chorobowym, OC ani żadnym innym ubezpieczeniem.
2. Opiekun samodzielnie odpowiada za posiadanie ubezpieczenia, jeżeli chce lub powinien je posiadać.
3. Jeżeli Platforma wymaga od Opiekuna posiadania określonego ubezpieczenia, Opiekun zobowiązany jest utrzymywać je przez cały okres świadczenia Usług Opieki.
4. Brak ubezpieczenia Opiekuna nie powoduje przejęcia odpowiedzialności przez Seeniorum.
⸻
§ 32. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami
1. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Seeniorum jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami Seeniorum nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, przerwy w działalności, utratę danych, utratę renomy ani roszczenia osób trzecich.
3. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami łączna odpowiedzialność Seeniorum ograniczona jest do wysokości Opłaty Serwisowej zapłaconej Seeniorum w związku ze sporną Rezerwacją.
4. Spory między Seeniorum a Klientem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.
⸻
§ 33. Siła wyższa
1. Seeniorum nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu spowodowane siłą wyższą.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe lub trudne do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności awarie sieci, awarie systemów zewnętrznych, działania wojenne, zamieszki, epidemie, decyzje organów publicznych, katastrofy naturalne, pożary, powodzie, ataki cybernetyczne, awarie operatorów płatności, awarie dostawców hostingu lub Internetu.
⸻
§ 34. Zmiany Regulaminu
1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcji Platformy,
c) zmiany modelu płatności,
d) zmiany Operatora Płatności,
e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa,
f) przeciwdziałania nadużyciom,
g) zmiany cennika,
h) zmiany procesu weryfikacji Opiekunów,
i) zmiany zasad raportowania,
j) zmiany zasad opinii lub rankingu.
2. O zmianie Regulaminu Administrator poinformuje przez Platformę lub wiadomość e-mail.
3. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty wskazanej przez Administratora, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od poinformowania o zmianie, chyba że:
a) zmiana jest korzystna dla Klienta lub Opiekuna,
b) zmiana wynika z przepisów prawa,
c) zmiana jest konieczna ze względów bezpieczeństwa,
d) zmiana dotyczy nowych funkcji, które nie wpływają na prawa nabyte.
4. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania Rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
⸻
§ 35. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych
1. Klient i Opiekun mogą w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy i złożyć wniosek o usunięcie Konta.
2. Usunięcie Konta nie jest możliwe albo może zostać odroczone, jeżeli:
a) istnieją aktywne Rezerwacje,
b) trwa rozliczenie płatności,
c) trwa reklamacja lub spór,
d) istnieje podejrzenie naruszenia Regulaminu,
e) dane są niezbędne do wykonania obowiązków prawnych, podatkowych, księgowych, sprawozdawczych albo dochodzenia roszczeń.
3. Administrator może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.
4. Administrator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa Platformy, interesów Klientów, Seniorów, Opiekunów lub Administratora.
⸻
§ 36. Kontakt
1. Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem e-mail: admin@seeniorum.com.
2. W sprawach pilnych związanych z działaniem Platformy można kontaktować się telefonicznie pod numerem: +48 604 238 369.
3. Seeniorum nie jest numerem alarmowym. W przypadku zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa należy niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami, w szczególności pod numerem 112.
⸻
§ 37. Postanowienia końcowe
1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niedozwolone, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. W przypadku konsumentów żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Regulamin powinien być interpretowany w sposób możliwie najpełniej realizujący model, w którym Seeniorum jest platformą pośredniczącą, a Umowa Opieki zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Opiekunem.
6. Załącznikami do Regulaminu mogą być:
a) Polityka Prywatności,
b) Polityka Cookies,
c) Cennik,
d) Formularz odstąpienia od umowy,
e) Zasady weryfikacji Opiekunów,
f) Zasady opinii,
g) Zasady raportów po wizycie,
h) Regulamin Operatora Płatności.